以業(yè)務需求為(wèi)前提，滿足客戶需要為(wèi)目的，以提高(gāo)企業(yè)經濟效益為(wèi)目标，網絡資源與社會(huì)資源相(xiàng)結合，形成布局合理、層次分明的物(wù)流配送中心網絡，規範和強化運營組織管理，最終建成網絡功能(néng)齊全、覆蓋範圍廣泛、信息化程度高(gāo)、業(yè)務處理能(néng)力強、查詢便利、運行高(gāo)效、國(guó)内領先的物(wù)流公司。

二、業(yè)務受理部職責：

通(tōng)過電(diàn)話、網絡等方式受理業(yè)務。

1、承接客戶咨詢電(diàn)話，主動了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務；

2、确認好客戶貨物(wù)名稱，以及客戶貨物(wù)裝貨詳細地址，卸貨地址，貨物(wù)的體積，大小(xiǎo)，方量以及付款方式；

3、根據客戶所需業(yè)務進行報(bào)價，仔細核對受理内容及報(bào)價，必須做到(dào)準确無誤；

4、要精确好客戶發貨公司名稱，詳細地址和客戶聯系方式（一(yī)定要留下(xià)客戶手機(jī)号碼和用工(gōng)作微信加客戶微信），統一(yī)發送到(dào)工(gōng)作微信群中；

5、業(yè)務負責人把客戶貨物(wù)詳情信息交給運作部負責人。

三、運作部職責：

1、按照(zhào)貨物(wù)重量，體積大小(xiǎo)等規格運作部負責人安排裝貨車輛及時進行配載并簽訂配載合同。

2、接到(dào)貨物(wù)後運到(dào)倉庫分配中心，開(kāi)單員(yuán)親自(zì)查看(kàn)确認好貨物(wù)重量，量方量，量體積、到(dào)站地址和客戶聯系方式，确認無誤後進行開(kāi)單。

3、開(kāi)單員(yuán)開(kāi)完貨物(wù)單據後讓搬運工(gōng)進行入庫操作，進行統一(yī)配發調度。

4、調度調車：調度員(yuán)負責人根據貨物(wù)的規格、性質、重量、方量、體積及運輸到(dào)達目的地的裡(lǐ)程，合理安排車輛及運輸線路(lù)。

5、調度員(yuán)負責人核準調度車輛運輸價格并對車輛進行核驗車輛證件(jiàn)以及司機(jī)身份信息。以及對車輛及時進行跟蹤，回饋到(dào)業(yè)務部負責人。

6、調度員(yuán)核準價格後進行貨物(wù)出庫，搬運工(gōng)負責裝車，裝車完畢後确認貨物(wù)裝載無誤後，需要貨車司機(jī)簽字确認，并簽署貨物(wù)運輸合同，簽字按手印等。

7、跟進監督：貨運在運輸路(lù)途中，業(yè)務員(yuán)要主動與司機(jī)聯系、跟進，确定貨物(wù)的運輸情況、進程并及時回複給客戶貨物(wù)運輸進展。

8、抵達目的地，客戶簽收。

司機(jī)在距離到(dào)達目的地時，應聯系收貨人，按照(zhào)準确的貨物(wù)送達合同約定的地點，交與收貨人。收貨人驗收無誤後，在回單上(shàng)簽字确認。

9、返單返回，結算(suàn)運輸費(fèi)用

根據司機(jī)帶回的收貨人簽字确認的返單，與客戶結清全部運輸款。

10、建立健全相(xiàng)關檔案和台賬。

四、包裝、裝卸、運輸等附加條件(jiàn)：

1、包裝

A、原則：

适合運輸——避免和防止貨物(wù)在運輸過程中由于沖擊和震蕩所産生(shēng)的破損，兼顧防潮和防盜。

便于裝卸——提高(gāo)裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。

适度包裝——選擇恰當的包裝材料，避免不必要的浪費(fèi)。

貨物(wù)與包裝一(yī)體——貨物(wù)與包裝結合緊密，不應有摩擦、擠壓和撞擊。

注意方向——注意包裝箱的向上(shàng)箭頭，避免倒置和側置。

重心中心合一(yī)——避免運輸過程中貨物(wù)的翻滾。

B、具體要求：

（1）易碎品和不能(néng)倒置的物(wù)品：易碎品必須用堅固的包裝材料或木(mù)箱包裝，包裝時最好用成型泡沫、紙(zhǐ)張等緩沖材料将産品固定在包裝箱的中央部位，使産品在包裝完成後不在包裝箱内竄動，并在外包裝醒目位置易碎标志(zhì)或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能(néng)倒置的物(wù)品要在醒目位置注明向上(shàng)标志(zhì)。對于玻璃類制品在運輸過程中發生(shēng)貨物(wù)的破損時，一(yī)般不予以賠償。

（2）液體貨物(wù)的包裝：封蓋必須嚴密，容器(qì)不得滲漏。對于油漆類貨物(wù)，必須裸裝或部分裸裝（也就(jiù)是外包裝不得用紙(zhǐ)箱等全部包住，貨物(wù)要有一(yī)部分外露出來，讓人容易識别），并有明顯易碎标志(zhì)、向上(shàng)符号；

（3）粉狀貨物(wù)的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝；

（4）嚴禁多(duō)件(jiàn)貨物(wù)合拼在一(yī)起；若貨物(wù)在中轉過程中因包裝松散導緻貨物(wù)遺失由包裝人員(yuán)承擔責任。

（5）對于一(yī)般的紙(zhǐ)箱包裝貨物(wù)用打包帶打成“十”字型，重的貨物(wù)必須用打包帶打成“井”字型；

（6）如客戶自(zì)行包裝，其包裝不符合要求的貨物(wù)，物(wù)流公司有權拒收或按照(zhào)規範的包裝要求進行包裝，并收取包裝費(fèi)。

（7）一(yī)票多(duō)件(jiàn)的，必須用分貨标簽注明和張貼分單編碼。同時，在貨物(wù)的外包裝上(shàng)，要寫上(shàng)主運單号碼和分單号碼，并寫上(shàng)始發站與目的站，以便标簽脫落時容易查找和中轉貨物(wù)。

2、裝卸

注意輕拿輕放(fàng)，嚴禁抛、摔、拖拉等野蠻行為(wèi)。盡量使用周轉箱、傳輸裝卸設備。

包裝物(wù)品間用相(xiàng)應的材料隔開(kāi)，箱體外粘貼“易損”、“防水(shuǐ)”、“防倒置”等标簽。

3、運輸

（1）在運貨過程中嚴格遵守交通(tōng)規則，嚴禁盲目開(kāi)車、超速駕駛，要确保貨物(wù)及駕駛員(yuán)本人的安全，防止貨物(wù)在運輸過程中發生(shēng)散落或丢失的情況。

（2）行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因為(wèi)違規或違章行駛發生(shēng)交通(tōng)事(shì)故，延誤交貨時間。

六、危險品與普通(tōng)貨物(wù)運輸規程

為(wèi)保證貨物(wù)的安全運營，危險品與普通(tōng)貨物(wù)一(yī)定要按照(zhào)相(xiàng)關規定，分門(mén)别類裝車進行運輸。嚴禁将易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物(wù)品在普通(tōng)貨物(wù)運輸車輛上(shàng)運輸。凡是易燃、易爆、化學腐蝕劑等危險物(wù)品，必須在危險物(wù)品專用運輸車輛上(shàng)運輸。

鑒别違禁品的方法：

1、看(kàn)：觸摸前先仔細觀察貨物(wù)的外包裝是否有髒污或損壞；

2、聽：傾聽貨物(wù)是否有液體的聲音(yīn)，檢查是否有嘶嘶聲或包裹内異常的移動聲；

3、觸摸：深測包裹溫度的冷熱；

4、聞：用鼻子聞貨物(wù)是否有香味或臭味，如有顯示可能(néng)會(huì)有問題。

5、注意：絕不可使用口嘗的方法判别違禁品，否則有緻命的危險。

6、物(wù)流公司負責人必須加強業(yè)務員(yuán)的培訓工(gōng)作，特别是加強對新進員(yuán)工(gōng)的培訓，以免造成罰款或客戶流失。

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