現如今，很多(duō)電(diàn)商都開(kāi)始自(zì)建物(wù)流，馬雲也開(kāi)始涉足該領域，為(wèi)的就(jiù)是給用戶提供更好的配送服務。然而即便是如此，由于自(zì)建物(wù)流的覆蓋性明顯不足，所以很多(duō)三四線城(chéng)市(shì)的買家，卻仍然要面對電(diàn)商所雇傭的第三方物(wù)流。而接下(xià)來，就(jiù)是筆者所撰寫的主流電(diàn)商第三方物(wù)流體驗報(bào)告。

新蛋商城(chéng)：放(fàng)下(xià)貨就(jiù)走人 在國(guó)内，曾經與京東齊名的新蛋，最近幾年(nián)走上(shàng)了下(xià)坡路(lù)。年(nián)初流傳的被收購傳聞雖然已經被官方否認，但卻仍然體現出新蛋日益沒落的市(shì)場地位。而根據筆者的個(gè)人體驗來看(kàn)，新蛋在第三方物(wù)流方面，也顯得越來越缺乏誠意。

去年(nián)筆者曾在新蛋商城(chéng)上(shàng)購買了一(yī)塊日立硬盤。下(xià)單付款完成後的第二天收到(dào)了新蛋網的收貨提醒短信。上(shàng)面寫道“您的訂單XXXXXXXX已出庫，将在1-4個(gè)工(gōng)作日内送達，收貨時請仔細檢查包裹與封條是否完好!在您簽收後，請務必在配送員(yuán)在場的情況下(xià)開(kāi)箱查驗商品數量和外觀，如有缺失或損壞請務必讓配送員(yuán)簽字确認，并立即聯系新蛋客服4008200xxxx，祝您購物(wù)愉快。”在收到(dào)了這個(gè)短信之後，筆者感覺還(hái)很貼心。不過事(shì)情的後續發展，卻完全與新蛋的短信背道而馳。

兩天後的晚上(shàng)，筆者家裡(lǐ)突然有人敲門(mén)，開(kāi)門(mén)之後發現是圓通(tōng)的快遞員(yuán)來送貨，這個(gè)快遞員(yuán)手腳麻利程度相(xiàng)當驚人，還(hái)沒等筆者找出筆來簽收，便已然離去，幹脆就(jiù)沒有驗貨和簽收過程。這時候筆者才回過神來，仔細觀察硬盤的最外層包裝盒，發現已經嚴重變形。至于硬盤的原廠包裝盒，也有一(yī)角發生(shēng)了變形。不用說就(jiù)知道，這塊硬盤肯定遭遇到(dào)了“暴力運輸”。于是筆者打開(kāi)包裝對硬盤進行測試，發現硬盤噪音(yīn)極大，并引起機(jī)箱共振。估計是暴力運輸造成了内部機(jī)械損壞，因此隻能(néng)耗費(fèi)15個(gè)工(gōng)作日完成送檢和退貨流程。 雖然從(cóng)理論上(shàng)來說，電(diàn)商對于第三方物(wù)流都存在著(zhe)很大的監管難度。但是不等待客戶簽收，就(jiù)把商品扔下(xià)的仍然十分罕見(jiàn)。

蘇甯易購：校驗碼護航消費(fèi)者 最近兩年(nián)，蘇甯加大了對電(diàn)商平台的扶植力度，蘇甯易購也得以在衆多(duō)電(diàn)商中脫穎而出。也正是因為(wèi)如此，蘇甯易購也成為(wèi)了新蛋收購傳聞的另一(yī)主角。由于擁有蘇甯連鎖的支持，蘇甯易購擁有自(zì)建物(wù)流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇甯易購卻仍然需要第三方物(wù)流來解決配送問題。 鑒于蘇甯易購的大部分商品為(wèi)家電(diàn)，驗收過程比較重要，蘇甯為(wèi)每一(yī)個(gè)訂單都生(shēng)成一(yī)個(gè)4位的校驗碼。而要得到(dào)這一(yī)4位校驗碼，配送人員(yuán)就(jiù)不得不耐心地等待消費(fèi)者驗貨完成才行。 少數情況下(xià)，蘇甯易購雇傭的第三方物(wù)流人員(yuán)會(huì)提出隻保外觀不保通(tōng)電(diàn)的要求。如果通(tōng)電(diàn)後無法正常工(gōng)作，則需要用戶簽收并撥打400客服電(diàn)話申請售後。但是由于4位校驗碼可以為(wèi)消費(fèi)者保駕護航，所以大多(duō)數消費(fèi)者均可實現通(tōng)電(diàn)驗貨，再告知校驗碼并進行簽收。如果第三方物(wù)流不讓驗貨，消費(fèi)者甚至可以不給校驗碼，直接選擇拒收。

不過，蘇甯易購的第三方物(wù)流也并非處處完美，其中最明顯的問題，就(jiù)是貨物(wù)破損率明顯高(gāo)于其他電(diàn)商。所以在簽收易破損的商品之前，消費(fèi)者就(jiù)不得不花費(fèi)很大精力去檢查外觀的每處細節。

當當網：物(wù)流很雜(zá)服務參差不齊 作為(wèi)以圖書音(yīn)像起家的當當網，在物(wù)流方面顯然不如傳統的綜合電(diàn)商。而就(jiù)筆者的個(gè)人體驗來看(kàn)，當當網在同一(yī)城(chéng)市(shì)的同一(yī)區域，經常會(huì)使用多(duō)種物(wù)流。有的服務很好，有的服務很差。服務好的物(wù)流，基本上(shàng)可以在48小(xiǎo)時之内完成送貨。同時驗貨也可以十分仔細，配送人員(yuán)都會(huì)耐心等待。服務差的物(wù)流，則可能(néng)一(yī)周時間也不會(huì)送貨。雖然物(wù)流信息顯示的是2天之内就(jiù)到(dào)達了本地，但是配送時間卻仍然是7天左右。等到(dào)投訴了之後，配送人員(yuán)竟然“貼心”地告訴消費(fèi)者，因為(wèi)其地址通(tōng)常隻有周六和周日才配送，所以最好是周五下(xià)單，隻有這樣才能(néng)快速收貨。

而最後要說的是，雖然當當網上(shàng)訂單信息當中會(huì)留有物(wù)流公司的電(diàn)話，但是急件(jiàn)催單時，最好還(hái)是“間接”撥打當當網的400客服電(diàn)話，而不是“直接”撥打物(wù)流公司的電(diàn)話。因為(wèi)當當網針對第三方物(wù)流設置了獎罰機(jī)制，所以間接投訴之後，便可讓“蝸牛慢(màn)遞”迅速變身“獵豹快遞”。

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